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您好。在一个网页上订购了一部手机，货到付款签收后发现该机与实际参数及配置和购买时严重不符。打电话给卖家，说有问题和售后联系，遂打电话给售后，售后说有问题可以维修及换机。强烈要求退货，售后说先发回去再解决。后来将手机及礼包一并发回。后来经查询，售后已签收，再打电话给卖家和售后一直无人接听。我想我是上当了。现有售后的地址及联系方式，有销售发票，邮局的递单。我该怎么维护自己的权益？能把钱要回来吗？

消费者维权 2019-01-07 15:14 人浏览

共3位律师解答

有发票，不能享受“三包”待遇；又因为无法证明与销售者之间存在买卖合同关系，而无法向销售者要求退货。
但下列三种情形，仍可以要求退货：
1、经有关行政部门认定为不合格产品，可向产品的生产者要求退货；
2、有收据或者其他证据证明产品是由销售者售出的，可要求销售者退货；
3、产品的生产者、销售者自愿接受退货的。

损害赔偿律师团队
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2019-01-07 14:51

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

法律快车咨询顾问

2019-01-07 14:59

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产品质量问题可以退货根据中华人民共和国产品质量法第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
　　
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
　　
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
　　
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

平台特邀律师
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2019-01-07 15:14

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