问答详情

事情大致是这样：
?????2013年11月19日，本人在香港某表行买了一个手表。
?????2013年11月20日，将手表退回，填写退款单，返还手表以及发票（刷卡港币7360）。
?????2014年2月6日，多日未收到退款，咨询本地银行以及该表行，才发现商家在11月29日已退款至其他银行卡号（非本人）。
?????2014年2月6日至今，商家各种内部确认信息，并于上周五2014年3月7日告知本人，退款需要再等6个月，他们追讨完退错的款项再对本人退款。
从购买手表到退货退款，需要近1年时间吗？这当中的个人损失谁来赔偿？境外消费实属投诉无门
1）商家退款退错卡号应与本人无关。
?????a.退款当天本人提供正确的银行卡号，尾号2893，递交货品发票，消费日期11月19日。
?????b.商户划卡至银行的退款单据?上可以看到是别人的货品发票，消费时间是11月7号，本人还未入境消费。
?????c.退款卡号，尾号7635，消费金额与本人的一致。
?????很明显，商家退款的时候只看了消费金额没有核对银行卡号和退款人姓名，退错了卡号。是商家的过失。?????
2）从事实来看，商家至今仍未对本人进行操作退款。
3）商家退款退错卡号，其进行追讨的行为不能作为不给我退款的理由，变成本来来承担这个过失的后果。这个没有道理，也是不公平的。
4）本人不提任何赔偿或者怎么样的事情，只是希望商家能够立马退回我的款项。
5）当时保留导游手机号并添加为好友，把情况和人一说，人家立马把我删除了。确实很无奈。
向香港旅游业议会投诉该表行也未得到明确答复。请问该如何操作？能够给出几个方案？
谢谢。这当中的个人损失谁来赔偿？也是不公平的。请问该如何操作？

损害赔偿 2019-05-12 16:59 人浏览

共4位律师解答

针对这类纠纷，目前可能采取哪些解决方式呢? 其
一、消费者可以保留相关购买凭证投诉至12315热线，求助消费者协会解决。据消费者协会统计，2010年上半年，互联网服务投诉量同比增长
74.6%，位居投诉增幅第四位。其
二、消费者可以向购物网站提出赔偿。购物网站是用户直接交易和接触的对象，其交易的订单具有类似合同的效力。其三，消费者可以向商品或服务提供商提出赔偿，因为商家是商品的制造者或服务的最终提供者，也是应该而实际未能为消费者正常提供服务的主体。

损害赔偿律师团队
推荐

2019-05-12 16:36

咨询我
如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退换期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货。退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。
举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。如果商家有不良行为，官方网站会对其实施相应的处罚。

法律快车咨询顾问

2019-05-12 16:41

咨询我
消费权益保障法没有15天无条件退货的规定。对于普通途径的销售商品，如果产品质量有问题或者不符合约定的，可以在收货后7日内要求退货。对于网络等途径销售商品的，消费者享受七天无理由退货。
消费者权益保障法
　　第二十四条　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

平台特邀律师
推荐

2019-05-12 16:56

咨询我
消费者网购商品有权在收到商品之日起七日内无理由退货，一些在购买时确认不宜退货的商品除外。包括：　　
(一)消费者定作的；　　
(二)鲜活易腐的；　　
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；　　
(四)交付的报纸、期刊。　　除所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。　　法律为您介绍相关法律条文：　　《消费者权益保护法》　　第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：　　
(一)消费者定作的；　　
(二)鲜活易腐的；　　
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；　　
(四)交付的报纸、期刊。　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

平台法律顾问团队
官方

2019-05-12 16:59

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台迪庆州律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。