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菲尚电器专营店这是一家及其恶劣的商家，我2004年4月1号，我花169元购买了一款?菲尚多功能电脑版养生壶?加厚全玻璃?花茶壶?分体保温?煎药壶，可是没有用几天就坏了，跟商家联系，让先从支付宝上给他们转15元的运费，然后把东西快递给广东省中山市火炬开发区中山港大道50号（三裕丰四楼）菲尚电器，528425，何先生，电话0760-85333750，结果6月3号我收到东西拆开一看，邮寄回来的居然是96元的容威玻璃养生壶?电煮茶器?全自动花茶壶?分体煎药壶?，跟店家联系他们竟然说我以前的那个产品没有了，想用20元的退款来坚决这事情，为了不让还没有在这个商家的东西的顾客上当受骗，我拒绝接受退款，将此事告诉大家，请问在什么地方可以投诉这个商家

综合法律 2018-12-27 12:40 人浏览

共3位律师解答

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《邮政法》第四十七条规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
二、你与快递公司之间存在货物运输合同关系，自然只找快递公司要求赔偿即可。如协商不成，可以起诉索赔。
三、电脑残余价值需有资质的鉴定机构鉴定，所谓保险公司的鉴定如偏离事实你可以不认可。

平台法律顾问团队
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2018-12-27 12:26

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如果经过多次催款，仍然不退款，可以向法院起诉，准备以下材料：1，起诉状，弄清楚对方的基本登记信息（对方的名称、地址、法定代表人、电话等），可以自己写也可以找律师代写；并按对方当事人人数复印副本；2，准备证据，你的身份证原件及复印件一份、和对方发生纠纷的所有对你有利证据及复印件、及其他可能对你有帮助的证据及证人名单等3，带上诉讼费；到法院立案庭立案。

法律快车咨询顾问

2018-12-27 12:29

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对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任

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2018-12-27 12:40

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