问答详情

我在2014年5月25日在北京博瑞辰翔科技有限 公司网站上购买了一部小米?红米Note?联通3G手机(白色)WCDMA/GSM双卡双待单通非合约机，他们告诉我用速达物流快递把货给我发过来，但是时隔四天告诉我快递公司将货给弄丢了，快递公司说他们会赔偿损失，赔偿款会在7到15个工作日退给我。但我在今天白天打电话询问一直没有人接，我找到北京博瑞辰翔科技有限公司，要求他们跟进这件事，他们却说这是我和快递公司之间的事，让我去找快递公司，我不知道他们具体用的哪家快递，而且他们给我发的快递单号只能用电话查询，在速达物流的网站无法查询到快递单号。请问我应该怎麽办，这件事到底应该谁负责，我应该向哪个部门举报？

消费者维权 2018-12-23 13:59 人浏览

共4位律师解答

货物损失应该由物流公司赔偿，可以把物流公司和其投保的保险公司作为共同被告起诉，货运合同的双方是托运方和物流公司，物流公司负有安全把货物运达目的地的义务，其赔偿不以保险公司先赔付为基础，也就是保险公司没有赔偿物流公司也应该赔偿。你亲戚的人身损害和财产损失由货运公司和其投保的保险公司负责赔偿，这是另一个客运合同关系。

平台法律顾问团队
官方

2018-12-23 13:31

咨询我
先内部处理，然后再向人民法院起诉。我国《快递市场管理办法》第十五条、第十六条明确规定：快递企业与快递从业人员不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息。违反规定的企业将由邮政管理部门责令改正，处以10000元以上，30000元以下的罚款；对快递企业法定代表人或负责人以及其他直接责任人员处以1000元以上，5000元以下的罚款。
泄露用户信息的从业人员，将被处以1000元以上，5000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

损害赔偿律师团队
推荐

2018-12-23 13:35

咨询我
您好，1，快递公司将委托运送的物品丢失、损毁的，有过错，应当承担赔偿责任。有保险的可以走保险，没有保险的或者保险不足以赔偿的，由快递公司承担赔偿责任。2，你可以要求赔偿丢失物品的实际价值，没有保价不影响赔偿。
只要你能证明物品的实际价值和邮寄物品的本身就可以了，材料方面需要准备邮寄物品的证明、运单、物品的发票、照片等。如果有因此给你造成直接经济损失的，可以要求对方一并赔偿。
3，快递公司赔偿运费的规定是霸王条款，无效.

法律快车咨询顾问

2018-12-23 13:53

咨询我
具体情况具体分析，例如，快递公司丢件，消费者如何获得赔偿？
1、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
2、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

平台特邀律师
推荐

2018-12-23 13:59

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台崇左律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。