问答详情

1，在填写寄往澳洲的快递订单时，该快递公司工作人员并没有要求寄件人填写物品的内容，价值和数量（寄件人手里的单子可证明）。对于物品类快件，并未提示寄件人准备海关需要的相关单证:发票。
2，后来工作人员自己随便将10件填成1件，并随便写上价格，由于工作人员填写的物品内容与数量不一致，导致物品被澳洲海关扣留，需要缴200多澳币赎回。该快递公司的工作人员打电话来，试图欺骗寄件人说：海关要求交纳200多澳币作为“检查费用”。寄件人表示没听说过海关检查还要收费的，肯定是单子出了问题。并要求该快递公司承担起责任。该快递公司一开始只肯交一半费用，经过第一次投诉后，该快递公司才自己把物品内容补填上去，同意去交费，并坚决地说公司已交费，只等清关，但是不是真的交费了未曾得知。
3，快件严重延误。?那些物品是准备澳洲那边冬天急用的，但快件寄出已近2个月还没能收到。
4，该快递公司多次无信用可言。打电话给该快递公司，工作人员说澳洲海关还在检疫中，需要继续等待。每个星期打电话都说再等一个星期，连续5个星期都这么说。寄件人便要求工作人员拿出缴费单或检疫单来看看，证明真的缴费了在检疫，工作人员却说拿不出也没必要告诉寄件人这些。由于事情一拖再拖，得不到切实解决，寄件人就用微信联系该快递公司某市的负责人，他表示自己无权解决。寄件人要求对方给出有权解决的人的联系方式，该快递公司某市的负责人表示给一天半时间去问问再答复，结果从此就没音讯了（有聊天记录做证明）。难道说要做强做大的快递公司就是这样的诚信和服务态度和办事效率的。作为寄件人要求改公司做出心理和精神上损失的赔偿。
5，经过第二次投诉后，该快递公司又打电话来，完全换了一种说法，说其实公司并没交费，要等检疫完，但公司提供不了装箱单，可能不能通过检疫，要不退回（起码一个月才能退回）。之前该快递公司工作人员在电话里说得那么坚决：已交费只等通关，都是在拖延时间欺骗忽悠寄件人吗？花600多块，折腾两个月，就只为了被该快递公司忽悠，只为最后退回吗？
这种情况下，为了让他们承担起责任，为了今后其他消费者不遭遇同样的情况，寄件人应该根据什么法律法规去起诉顺丰快递？给予精神和物质上的赔偿？该快递公司工作人员并没有要求寄件人填写物品的内容，之前该快递公司工作人员在电话里说得那么坚决：寄件人应该根据什么法律法规去起诉顺丰快递？

损害赔偿 2019-05-17 10:54 人浏览

共4位律师解答

你好！可以要求赔偿，协商不成诉讼解决，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。
对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

损害赔偿律师团队
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2019-05-17 10:36

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可以首先选择双方协商。协商不成的可以起诉。《消费者权益保护法》规定了如下解决途径：第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

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2019-05-17 10:42

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根据《婚姻法》第四十六条之规定，重婚、有配偶者与他人同居、实施家庭暴力、虐待遗弃家成员的，无过错方有权请求损害赔偿。这里的损害赔偿既包括物质损害赔偿，也包括精神损害赔偿。
因此在上述情况下也可以提起精神损害赔偿。

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2019-05-17 10:48

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《侵权责任法》第65条规定了环境污染者在环境侵权中也应当承担无过错责任。这说明环境污染侵权责任实行无过错的归责原则。只要污染物造成的环境污染给他人造成损害的，污染者就应当承担相应的侵权责任，不论排污企业有无过错，污染物的排放是否超过标准。

法律快车咨询顾问

2019-05-17 10:54

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