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在网上买台苹果5S，手机是顺丰快递送的（货到付款），所以不行验机。给钱开机后发现手机的摄像头拍不清比我现在用的几百元的手机还差。我联系卖家，他说要跟仓库经理那边了解情况出什么问题。我用手机下载个鲁大师软件，测了一下手机，就个山寨的。我就打了顺丰快递客服电话跟他说我买的手机有可能是山寨机，能不能帮我把那钱先押着不要给卖家，快递那边同意了，但要退款要卖边同意才行，我联系卖家他说换货或者退货都不能用顺丰快递寄回去（原因是售后不会接收）。我肯定就说不行啦！我肯定他是个骗子。我想问问我现在应该怎么做？手机是顺丰快递送的（货到付款）他说要跟仓库经理那边了解情况出什么问题。我联系卖家他说换货或者退货都不能用顺丰快递寄回去（原因是售后不会接收）

消费者维权 2019-05-10 11:07 人浏览

共3位律师解答

你好，根据2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》第十六条规定：网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。注意：消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。

法律快车咨询顾问

2019-05-10 10:41

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，经营者不换货的，可以通过下列途径解决：
　　
(一)与经营者协商和解;
　　
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
　　
(三)向有关行政部门投诉;
　　
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
　　
(五)向人民法院提起诉讼。

平台法律顾问团队
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2019-05-10 10:47

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消费者享有退货权，退货权是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸，原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全，为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。

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2019-05-10 11:07

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