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律师您好，我6天前在我们本地的一个的移动总店里买了一部手机，她们说这部手机是新机子，买的时候她们说不包退不包换，可是这部手机买来第二天就有点卡，刚开始我还没太在意，后来第二天下午的时候本来打算去她们店里问一下的，可是因为个人原因要去外地了而且觉得应该没什么大事吧所以就没去了，结果到外地之后我用的这个手机出了好多质量问题，非常卡，我闺蜜在官网上也买了一个和我同型号的手机，虽然比我的便宜200，但是是正品，我能完全保证我的手机买来的这几天没有摔过，而且我的发票还有保修卡都在这，我想请问你虽然商家之前告诉过我手机不包退不包换，但是像这种情况我能要求商家给我换货或者退货吗？我刚才自己去了这个品牌的官网，官网上承诺了是7天包退，15天包换的，但是像现在她们店里口头和我说不包退不包换的情况下我能让商家给我退货或者换货吗？希望你可以告诉我，真心谢谢你了，虽然手机不是很贵，但是这是我爸买给我当生日礼物的，我爸的钱再少也是钱啊，我还是希望能换货或者退货的，谢谢你了。请问你虽然商家之前告诉过我手机不包退不包换，但是像这种情况我能要求商家给我换货或者退货吗？还是希望能换货或者退货的

消费者维权 2019-06-12 18:55 人浏览

共3位律师解答

如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

法律快车咨询顾问

2019-06-12 18:41

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，经营者不换货的，可以通过下列途径解决：
　　
(一)与经营者协商和解;
　　
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
　　
(三)向有关行政部门投诉;
　　
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
　　
(五)向人民法院提起诉讼。

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2019-06-12 18:43

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消费者享有退货权，退货权是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸，原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全，为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。

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2019-06-12 18:55

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