我在易讯买了手机和礼物。货到的时候，我发现手机坏了，礼物也不全。这部手机是假冒伪劣产品。我打电话在有效时间内申请退货。客户服务1再次延迟了时间。20多天过去了，没有结果。现在电话打不通了。我该怎么办？你能把钱拿回来吗？

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