在一家美容院办理了一张年卡，当回销售员口头说可以退，现在我要求办理退款，他们又说活动优惠卡不可以退款，但是他们的一个app上面价格和我办理的价格一样的，没有享受到任何优惠，请问这样我可以合理要求退款吗？

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