问答详情

你好我在淘宝上花了850元购买了一套（亲子装三套）广告上的“童声笑语”品牌衣服，收到了一套“背背兔”品牌的衣服，质量非常差，感觉跟菜市场100块钱的东西差不多，然后提出退款，当时卖家不同意，说发了两套给我，我下班后回家发现确实还有一个快递在家门口，是童声笑语的牌子，两套看颜色和款式是一样的，但是面料和做工有天壤之别，由于码数不准确，我无法穿，也想退货，然后卖家也同意了申请，然后我发现家人在不知道的情况下把背背兔那套瑕疵品（卖家自己说的）衣服过水了，我当时跟卖家说愿意承担这个瑕疵品的赔偿，但是要求退货，由于已经申请了退款，时间有限，所以就把两套衣服一起发给卖家支持退货的地址，然后卖家在收到衣服时申请淘宝介入，不同意我退货，理由是只收到了一套的退货，因为他提供了我们聊天记录的内容，当时被他引导说气话就说退一套，现在作为他的凭证给到淘宝，淘宝判定维权失败，现在卖家是衣服也不给（他认为我买一套，他发两套，只收到一套）为由，拒绝退款给我，也不给货我，导致我现在钱货两空，现在投诉无门，请律师帮我出下主意当时卖家不同意，不同意我退货，现在卖家是衣服也不给（他认为我买一套，也不给货我

消费者维权 2019-05-19 14:52 人浏览

共4位律师解答

对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任

法律快车咨询顾问

2019-05-19 14:26

咨询我
消费者维权对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。如果协商不成，可通过以下途径解决：
(1)与经营者协商和解；
(2)请求消费者协会调解；
(3)向有关行政部门申诉；
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼

损害赔偿律师团队
推荐

2019-05-19 14:32

咨询我
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

平台法律顾问团队
官方

2019-05-19 14:38

咨询我
、
《邮政法》第四十七条规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
二、你与快递公司之间存在货物运输合同关系，自然只找快递公司要求赔偿即可。如协商不成，可以起诉索赔。
三、电脑残余价值需有资质的鉴定机构鉴定，所谓保险公司的鉴定如偏离事实你可以不认可。

平台特邀律师
推荐

2019-05-19 14:52

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台娄底律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。