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您好，我在华凌7月3号订的洁具（一套洗脸台），到9月25号送到家之后完全不是我当初订的那一款，而且没有型号，没有包装，工人上门也没有验收程序就开始安装，中途我们发现不是我们要的那一款，让商家拉走换货。商家告知我们要的那一款他们没有，店里有一款相似的，只是颜色有差异，我们为了省事不折腾，便让送过来了，结果上门还没有验收就开始安装，柜门后背板开了一个小口，我们发现整个柜门已经氧化，是店面摆放时间太久的旧洁具，我们要求退货，商家拉走了货，但是也不退钱，也不换货，也不重新发货，退钱要扣800块钱，请问我如果起诉需要怎么应对？？

合同纠纷 2019-01-04 18:18 人浏览

共3位律师解答

卖家无正当理由不换货的，消费者可以拨打投诉电话维权：12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。例如：鞋子出现质量问题，如果在三包期内，可以去购买专柜要求换货。
如果卖家不换货则可以拨打投诉电话。

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2019-01-04 17:57

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你好，当商家侵犯个人权益时，对于维护自身合法权益的方法有很多种，其一，与对方协商。其二，向12315工商局投诉。其三，向媒体反映情况，具体电话114咨询。至于打110，也许不能解决问题，但你可以试试。
最后，如果实在解决不了，可以向法院提起诉讼，依靠国家公权力来解决。所属分类: 默认】

法律快车咨询顾问

2019-01-04 18:00

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损害赔偿责任的承担方式以造成他人财产或人身损害为前提。
在各种责任形式中，停止侵害、排除妨碍、消除影响这几种责任的承担，均不能以实际造成他人的财产或人身损害为前提，只要受害人的财产、人身或其他权利遭到侵害、面临危险或受到妨碍，即可要求行为人承担此几项责任；返还财产、恢复原状、修理、重做、更换这几种责任的承担只以财产受到侵害为前提；消除影响、恢复名誉和赔礼道歉这几种责任的承担通常仅以人身权或知识产权受到侵害为前提。
而损害赔偿责任的承担既可以以他人财产受到损害为前提，也可以以他人的人身受到损害为前提。

合同纠纷律师团队
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2019-01-04 18:18

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