问答详情

去年店庆充值了一张1888元会员卡享折扣5折，今年做活动又充值了2000元，享折扣3.8折，卡内目前余额还有2771元，需要退卡退费，但是店员说退卡需要把之前消费的钱折回才能退钱退卡，这样做合法吗？办卡时咨询过店员可以退卡和退卡事项，但是他们回答说可以退而且是全额退。现在又改口说折回消费退，这样做是不是属于欺诈行为。需要退卡退费，但是店员说退卡需要把之前消费的钱折回才能退钱退卡，这样做合法吗？是不是属于欺诈行为。

消费者维权 2019-01-24 20:53 人浏览

共3位律师解答

是否属于消费欺诈行为，需要具体分析。依《侵害消费者权益行为处罚办法》中第六条的规定，消费欺诈行为包括：
　　
（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；
　　
（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；
　　
（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；
　　
（四）采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；
　　
（五）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；
　　
（六）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务；
　　
（七）谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品；
　　
（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；
　　
（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

平台特邀律师
推荐

2019-01-24 20:37

咨询我
您只要搜集好相关证据，如维修单据，发票，电话录音等，就可维护您的合法权益。具体的维权途径有：
1.向当地工商局举报；
2.拨打12315热线举报；
3.向电视，期刊杂志等媒体揭发；
4.向当地人民法院提起诉讼。

平台法律顾问团队
官方

2019-01-24 20:42

咨询我
对于属于消费欺诈行为的情况，消费者要如何维权？
《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费在进行申诉的时候要采取书面形式，一式两份。
如果消费者向有关行政部门申诉后，与商家达成和解的情况，可撤回申诉。若是消费者与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。

损害赔偿律师团队
推荐

2019-01-24 20:53

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台四平律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。