问答详情

我信用卡被被人盗刷了，我及时打电话冻结了账户，可是钱从卡上已经划出去了怎么办？
别人是在淘宝网上给我盗刷的，我给冻结账户了，钱打到卖家那里了，可是交易被冻结了，货没有发出，已经报警了，警察给了个回执单，已经传到淘宝客服那去了，问题是当地派出所说把回执单传上去钱就可以找回，可是没有给我笔录。这样的事情好处理吗？这样钱还可以找回来吗？我信用卡被被人盗刷了，我及时打电话冻结了账户，我给冻结账户了，可是交易被冻结了，还可以找回来吗？

银行 2019-06-07 06:59 人浏览

共4位律师解答

1、盗用人--第一责任承担人　　盗用人与持卡人之间是侵权责任关系，应当按照《物权法》和《侵权责任法》的规定，承担返还该笔财产的责任，超过一定的金额还应当按照《刑法》的规定承担“盗窃罪”的刑事责任(盗窃罪的起刑点是2000元)。　　但这种小额经济类犯罪破案率较低，盗用人常常无法查出，就无法承担返还该笔金钱的责任，因此，信用卡盗刷最终都沦为持卡人、银行、刷卡商户之间掰扯责任。　　
2、发卡银行—未及时挂失的责任承担人　　发卡行应当承担的责任范围由办卡时双方签订的《服务协议》约定，各个银行的约定不同，共同点是银行只对未及时办理挂失给持卡人造成的损失承担责任，此外一律不负责任。　　近来，有些银行为了招揽业务，推出了失卡保障服务，在银行卡丢失48小时(或24小时)内的盗刷承担限额(5000或10000元)以内的责任，并且规定严格的条件限制(比如非密码支取、第一时间挂失)。发卡银行承担的责任由签约的保险公司进行赔付。　　
3、刷卡商户—未尽合理审核义务的责任承担人　　对于仅凭密码支取的信用卡，刷卡商户负有核对密码的义务;凭签名支取的信用卡，刷卡商户负有核对用卡人的签名与预留签名是否一致的义务。　　刷卡商户在未尽到上述义务时才承担相应的责任。　　
4、持卡人—未尽妥善保管义务的责任承担人　　根据持卡人与银行签订的协议，持卡人应当妥善保管信用卡，一旦丢失或者卡片信息泄露被盗刷，持卡人应当承担与未妥善保管信用卡的过失相当的责任的。　　一旦信用卡被盗刷，大部分的责任可能在持卡人。　　
二、信用卡使用中的建议　　
1、办卡前了解信用卡服务协议，谨慎选择银行　　有些人为了贪图银行的小礼物或者积分返点而疏于考察办卡银行的信用，也未关注信用卡服务协议，对银行都能提供的服务缺乏了解;甚至有些人持有近10张信用卡，各种卡片的服务和规则都不去了解，只关注透支额度及银行返点。如果出了信用卡被盗刷的问题，很可能所有的责任都需要你来承担。　　
2、信用卡的支取采用密码加签名的方式　　在选择信用卡时，一要关注发卡行的信誉，二要关注信用卡的服务范围和责任承担。　　目前，各个银行都规定，凭密码支取的信用卡，视同有权消费，即使发生盗刷，持卡人也应该对此埋单，卡片一旦发生盗刷，持卡人就负有完全责任。　　仅凭签名支取，一旦信用卡丢失，没有密码的保护屏障，捡卡人很容易支取卡内金钱，而各个银行对由此而造成的损失，只是承担部分责任，其他的部分还要失卡人自己承担，更容易造成损失。　　密码加签名方式，即使卡片丢失，首先要破解密码，消费时刷卡商户还负有审核签字是否预留签字的义务，保障更多。是目前最可行的支取方式。　　
3、开通网上银行、刷卡时要慎重　　即使凭签名支取的信用卡，网上银行也是需要凭密码支取的，凭密码支付的损失都是由持卡人自行承担，因此开通网上银行要注意风险防控。　　现在，我们购买的各种物品，预约上门的各种服务，商家也会持有各种POS机，通过POS机刷卡，你卡片的信息就会预留在POS中，会给别有用心的人以机会。这就是为什么有些卡在身上，却被盗刷的原因。　　
4、信用卡被盗刷后应采取如下措施　　1)第一时间与银行联系挂失，避免损失继续扩大，把挂失后的责任转嫁给银行。　　2)马上报警，取得不在支付现场的证据及《报案记录单》，为维权准备证据。　　3)立即联系律师，把可能的风险控制到最小。不要担心联系律师会耽误太多时间，简单的案子，一般律师在5分钟内就能厘清来龙去脉，并给出相应的意见。　　4)按照约定时间还款。　　很多人会认为款项属于盗刷，不属于自己消费;或者对银行的处理结果不满赌气不还款，这会在一定程度上扩大自己的损失。

平台特邀律师
推荐

2019-06-07 06:36

咨询我
致电信用卡客服中心，挂失信用卡，然后申请调阅签购单，并报警。　　关于信用卡被盗刷的金额，无需持卡人本人偿还的规定如下：　　
1、签购单非本人签名，或与本人签名字迹不符。　　
2、信用卡是仅凭签名消费的（这就是银行黑的地方）　　
3、被盗刷时信用卡原卡在持卡人手上。　　同时满足上述3个条件，出现盗刷，所有被盗刷的金额全部由银行赔付。银行若不赔付，可以起诉银行。

法律快车咨询顾问

2019-06-07 06:44

咨询我
　　信用卡被冻结的解决方法　　持卡人因为未按时还款或多次套现导致的信用卡被冻结，通常只要致电信用卡客服中心说明情况，进行解冻即可，如果逾期情况不严重，只要信用卡中心确认了欠款还清了，会马上为办理解冻，解冻后的信用卡就可以使用了。　　而对于个人不良信用记录的处理，根据央行《征信管理条例征求意见稿》中载明，不良信用记录最长保留时限为5年，但是个人征信报告中只会显示信用卡，24个月的记录，建议，在激活卡片后至少保持活卡状态2年，以免不良的信用记录对以后申请信用卡或者个人贷款带了负面影响。

平台法律顾问团队
官方

2019-06-07 06:52

咨询我
逾期还款被冻结
　　如果持卡人未还清信用卡欠款，应及时把款项还清，打电话给银行客服，如实说明情况，一般会给信用卡解冻。
　　如果是逾期多次的情况，银行会首先让持卡人还清包括利息在内的所有欠款，如果情节严重银行也有可能要销卡。
　　涉嫌套现被冻结
　　套现的情况比较麻烦，如果银行认准了持卡人套现，卡片一般是没法解封的。但如果有证据可以证明不是自己套现，而是商户的POS机有问题，信用卡中心也有可能解封。
这个时候银行可能会要求持卡人提供小票或者回忆刷卡情况。
　　所以持卡人最好能把每笔“消费”做好记录，有小票的留好小票（或发票），以备银行查询，银行核实之后确认不是套现会给你解冻。
　　信用卡盗刷被冻结
　　被盗刷的话，一定要在失卡的第一时间内联系银行，申请冻结。

证券投资律师团队
推荐

2019-06-07 06:59

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台牡丹江律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。