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10月8号在淘宝网购3D打印塑料件2个，事先通过旺旺买卖双方确认了产品表面效果，收到产品后发现表面坑坑洼洼粗糙不堪,于事先确认的同材料同工艺表面效果相差甚远，根本不能接受（有旺旺图片确认的聊天证据）。向卖家要求退货退款，卖家不同意。向淘宝发起维权请求，淘宝判定表面不一致原则，让买家提供物流凭证,因为快递直接将货物放到物业处的，买家无法亲自签收当面验货过，按照淘宝表面一致判定原则，应该再判定由卖家提供由买家亲自签收过的物流红章证明，否则打款给买家。卖家无法提供，但是淘宝网却无端地取消了表面一致判定，改为产品质量问题，让买家提供尺寸检测报告。经过淘宝和卖家要求和同意，只要提供了工厂盖章具有法律效力的尺寸检测证明就能退款（有电话录音证明）。但是当买家提供了这个证明，卖家又诬陷说是捏造的数据不具有法律效力，淘宝网又听信了卖家意见，不打款并要求买家继续提供更有权威的检测证明。综上，淘宝网一直在偏袒卖家，随意更改判定和承诺，对消费者不公。从10月21号申请淘宝客服介入到今天11月19号，近一个月时间了始终在拖延。请问该如何更有效率和权威性的维权？请问： 1，我投诉的表面不一致问题是否有法律支持？2，经过三方认同的盖有公章的工厂检测证明是否能作为证据起诉？卖家不同意。改为产品质量问题，请问该如何更有效率和权威性的维权？是否有法律支持？是否能作为证据起诉？

产品质量 2019-05-14 11:07 人浏览

共4位律师解答

消费者权益保护法-退货：　　
(1)消费者权益保护法第四十五条中规定：在保修期内两次修理仍不能正常使用的经营者应当负责更换或者退货。　　那么经销商就不能以租赁为由要求交纳相关费用，你与经销商之间不存在关系，而是买卖关系。　　
(2)如果你因为机器本身的问题造成某种严重后果，可以向经销商要求相应损失。一般情况下，当产品不能正常使用，我们要向经销商反映并寻求解决问题的方法。经销商积极履行相关义务，对造成的损失在合理范围内一般不予赔偿。如果是因为经销商的缘故造成损失的扩大，那么可以向经销商索赔。　　应提交产品不能正常使用给你造成的损失的相关证明，证明产品不能正常使用与你的损失有因果关系。

法律快车咨询顾问

2019-05-14 10:41

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《中华人民共和国合同法》第一百四十八条规定：因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。
双方签订的买卖合同合法有效的，应受法律保护。但商家在交货后即出现了质量问题，依据合同法相关法律规定，原告有权解除合同。

平台特邀律师
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2019-05-14 10:48

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《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《中华人民共和国食品安全法》第148条生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
因此，如果是食品，可要求十倍赔偿，其他商品，可要求三倍赔偿。

损害赔偿律师团队
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2019-05-14 10:52

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网站投诉　　每一个公司都会有处理各种服务事物的客服部门，各个大型网站也不例外，他们的客服部一般就是负责处理各种交易纠纷的地方。消费者切记要保存好假冒伪劣产品的照片，与商家的聊天记录，交易记录等相关文件，在进行投诉或举报时可将这些文件作为证据提交。
如果交易纠纷严重，有刑事犯罪嫌疑，消费者和各个大型购物网站也有及时向公安机关反映情况的义务。　　网上报案　　如果遇到的是网购诈骗，则更应该向公安部门报案，尤其是已受骗的消费者更应该如此做，向各地公安局网监处报案或电话报警，请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号，不仅可避免更多消费者上当受骗，也为自己争取了减少财产损失的可能性。
　　消协投诉　　类似于普通商品，网购的商品发生交易纠纷，消费者也有向省、市消协投诉的权利。牢记维权热线是12315。与第一条相同的是，消费者也应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据，有利于维护自己的权益。
需要提醒大家注意的是，网上购物的实际经销商多在外地，所以消费者收货时要注意查看票据公章，按属地管辖原则，已购商品的纠纷必须向票据公章所在地的有关部门进行投诉。

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2019-05-14 11:07

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