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我想咨询一下，我在淘宝网买了公众号软件属于虚拟产品，软件使用期一年，18号坏了，一直没解决，因为淘宝有售后期，我使用了一个多月，超过了售后时间，找商家解决，商家以我自己乱改后台为理由，不配合，现在联系淘宝客服一周了也没有办法，我交费800元，刚用一个多月，还有11个月左右使用时间，不能用了，商家也不配合，也不退款，我想问下淘宝以外的有什么办法吗，不在一个省市，我在天津，商家是哪里不清楚，淘宝交易的，这个商家是故意不配合，我有什么办法可以退款，或者让商家帮我把软件修好，继续使用，有跟商家的聊天记录，恳请帮助，万分感谢不配合，商家也不配合，也不退款，我想问下淘宝以外的有什么办法吗，淘宝交易的，这个商家是故意不配合

损害赔偿 2019-05-13 13:37 人浏览

共3位律师解答

消费者维权投诉要找哪些部门呢　　消费者被侵权之后往往需要寻找部门进行投诉维权。很多人都不知道要找哪些部门。找法小编为您详细介绍消费者投诉部门知识。　　目前，我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协

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2019-05-13 13:21

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商家不退款，可以通过下列途径解决：
　　
（一）与经营者协商和解；
　　
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
　　
（三）向有关行政部门投诉；
　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　
（五）向人民法院提起诉讼

法律快车咨询顾问

2019-05-13 13:29

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1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。　　
2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　
（一）与经营者协商和解；　　
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；　　
（三）向有关行政部门投诉；　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　
（五）向人民法院提起诉讼。　　
3、法律依据：《消费者权益保护法》(2013修正)　第三十九条和第四十条

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2019-05-13 13:37

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