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我于9月中旬在家附近买了一部苹果4S，用了几天电话通话时有杂音，拿到他们店他们说没有，后来他们说给我检测，过了几天我去取时他们说没有毛病，在过来几天电话锁屏键不好使，我又去，他们说给我拿去修，我没同意，拿回来了，上苹果官网查询查询手机序列号全部过保，而且手机是黑色的，但是我的是白色的，我觉得手机买假了，打售后问你能不能保修，他们说这种情况不能修，然后我又去店里，找他们说，我的手机是不是翻新的，怎么才买的手机就全过保了，他们就说，是过保了售后不保，我们保你，我说想退货，他们不给退，也不给换，他们自己拿去检测要是有毛病才给我换，后来我又拿回来了，打了12315，他们给转到我们镇上的，我去了他们说只能调解，问我是不是一个老太太，还得要求我出示检测报告，让我去技术质量监督局，后来我打过电话去质量监督局他们不负责检测手机。我该怎么办？能不能保修，是不是翻新的，他们不给退，后来我打过电话去质量监督局他们不负责检测手机。

合同纠纷 2019-05-10 10:18 人浏览

共3位律师解答

不合格产品造成了他人财产、人身损害。这里所指的他人财产，是指缺陷产品以外的财产，至于缺陷产品自身的损害，购买者可以根据合同法的规定要求销售者承担违约责任，而非产品责任。
遭受人身损害的受害者，可以是购买者、消费者，也可以是购买者、消费者之外的第三人。

合同纠纷律师团队
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2019-05-10 10:01

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协商不成，到消协投诉或者到法院起诉，。中华人民共和国合同法　第一百一十一条　质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

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2019-05-10 10:08

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《消费者权益保护法》第50条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门予以处罚，此项规定体现了行政机关对消费者合法权益的保护。

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2019-05-10 10:18

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