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你好，我手机是由于当时宽带到期，想重新更换套餐，到的乐语通讯咨询，进店业务员说必须要购买一部手机或者预存话费送一部手机才可以办理更换套餐，另外还得预存240元才可以享受为期一年的一个增值服务，就是每个月额外有4G流量和100条短信，当时就办理了，但是将近两个月过去了那240是分月返还，每个月返还20的，就还没有到账！我就打了电信的10000号客服，客服告诉我说，这240元根本没有存进去，她问我这240是不是更换套餐预存的，我说，是的，我又说当时还必须要我购买了一部手机，然后还存了240，结果还没给我存上，客服说，存240或者购买一部手机，两者只要选其一都是可以更换这个套餐的！当时我就感觉自己被骗了，找到营业厅，要退手机，营业员说要先送去检测，昨天打电话告诉我，退是按现在的标价899，我当时花1099买的，然后还要收取折旧费，按现在的标价计算，另外，手机后壳有一个很小的划痕，他们说他们要从售后重新购买，包括手机充电器以及耳机，说我使用用过，必须由他们从售后购买新的，由喔付钱，总共将近200元，请问我应该怎么维权？谢谢！是不是更换套餐预存的，当时我就感觉自己被骗了，请问我应该怎么维权？

消费者维权 2019-02-12 17:24 人浏览

共3位律师解答

消费者维权的五种方式如下：
　　
一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
　　
二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
　　消费者投诉时应注意四点：
　　
三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
　　
四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
　　
五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

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2019-02-12 17:11

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消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：
一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。
二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。
三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。
四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。
五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

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2019-02-12 17:16

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2019-02-12 17:24

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