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你好：我在X店买了个华为手机，回来后发现机子外观有瑕疵问题，请问要怎么要求合理的退换货？X员说外观不属于质量问题。我在X店买了个华为手机，请问要怎么要求合理的退换货？X员说外观不属于质量问题。

合同纠纷 2019-06-12 12:00 人浏览
共3位律师解答
  • 如果发现产品质量出现问题，生产者的免责事由：
    A.未将产品投入流通的;B.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的;C.将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。
    例外(《侵权法》
    (3)销售者的责任：过错(推定)责任(《产品质量法》、《侵权责任法》) ①因销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担侵权责任。
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    2019-06-12 11:36

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  • 《消费者权益保护费法》规定：对国家规定或者经营者与消费者约定保修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换、或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
    据此，您可以保修单上的约定主张自己的权利。
    平台特邀律师律师
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    2019-06-12 11:41

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  • 消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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    2019-06-12 12:00

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