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你好，前两天在云集买了个苹果手机，问客服是不是新机，她说是，结果寄过来的时候就没有当面拆开检查，第二天拿出来用发现手机外观变形，于是就找云集客服，她们建议我拿到苹果专卖店检测，结果苹果专卖店的负责人表示这手机是翻新机，后来我又找云集客服，她们要我把手机寄过去她们那检测，我当天早上就寄回去了，但是他们说要15到20天，昨天因为我自己家里的手机用不了了，所以让他给换个新的过来，她们现在却说外观变形不属于质量问题，不给换，请问这种情况该怎么办？昨天因为我自己家里的手机用不了了，所以让他给换个新的过来，不给换，请问这种情况该怎么办？

消费者维权 2019-06-17 13:44 人浏览

共3位律师解答

您好，对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。

平台法律顾问团队
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2019-06-17 13:31

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中华人民共和国合同法第一百一十一条　质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

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2019-06-17 13:33

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一般来说有三种途径解决
一：自己和医院协商。
二：做鉴定，这个需要医院双方都同意的情况下找第三方来给做鉴定（鉴定费用自理）鉴定结果后视情况协商赔偿事宜。
三：找律师，律师会全权负责的。
这个你比较省心，当然费用自理。
目前咱国家对于这种事情都是这么解决的，你也可以先到医院上级部门咨询一下，但他们应该也会告诉你这三种方法。

法律快车咨询顾问

2019-06-17 13:44

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