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店铺下架了，客服发的二维码没有链接。以前买的东西不符合描述，现在联系不上，举报了。接下来怎么半呢？

消费者维权 2023-06-17 11:46 人浏览

共3位律师解答

如果是在商场买的商品，可以找商家协商，不成就到当地工商管理部门投诉，另外可以拨打12315消费者协会电话进行投诉。
如果是在各大电商平台购买的商品，在订单详情中会有投诉或者退换货的渠道，一般投诉后都会有平台进行处理。

损害赔偿律师团队
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2023-06-17 11:44

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投诉店铺客服态度恶劣可以打消费者投诉电话12315，也可以向当地消费者协会投诉。
关于淘宝投诉卖家的操作步骤有：
1、平台评分使用，在平台时，买家有权利对购买的宝贝进行店铺评分及评论，因此，当被不良卖家欺骗后，可以通过店辅差评，评论来投拆卖家，警惕其他消费者上当受骗；
另外，购买产品后，不要急于确认收货及好评，尽量延长收货时间，以防产品使用中出现问题而无法维护权利；
2、投拆卖家，进入平台中心，打开已买到的宝贝记录列表，找到需要投拆的宝贝，点击投拆卖家；
3、进入投拆页面后，填写投拆信息，上传凭证后，提交申请；卖家就会收到投拆通知，会与当事人协商解决，协商完成后，买家进入此页面，取消投拆即可。
卖家没有按照规定时间协商解决或解决方式买家不满，可继续申请平台介入处理，平台客服会根据各自的凭证来判断处理。平台介入处理会影响卖家的店铺纠纷数据，影响店铺评分。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

法律快车咨询顾问

2023-06-17 11:44

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1、与经营者协商解决：
(1)必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;
(2)要携带好商品的发票以作为购物凭证;
(3)可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;
(4)要实事求是，所提要求要合情合理合法;
(5)要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决;
(6)经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
2、法律依据：根据《价格违法行为行政处罚规定》
第七条
经营者违反价格法第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

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2023-06-17 11:46

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