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你好，淘宝买的东西退货退款，然后卖家原单拒收回来，到货之后，快递外包装好的，内包装商品损坏！但是快递未保价，应该找谁赔付？

消费者维权 2023-06-18 11:54 人浏览

共3位律师解答

卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向淘宝客服进行投诉，客服会介入强制商家赔偿违约金。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条

依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货

损害赔偿律师团队
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2023-06-18 11:51

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快递外包装完好，里面破损，如果是寄件方没有包装好，那么是寄件方的责任，可以要求寄件方承担赔偿责任。如果是快递公司运输责任的，那么是运输快递公司的责任。法律依据：《快递暂行条例》第二十七条
快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

平台法律顾问团队
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2023-06-18 11:52

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快递物品未保价丢失的，快递公司应当承担赔偿责任。如果快递公司的格式合同是经过当地邮政部门备案认可的。你没有保价，它只会赔偿一个最高额即运费的3到5倍。
法律依据：
《中华人民共和国邮政法》第四十七条
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

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2023-06-18 11:54

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