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你好，我在女鞋官网上购买了一双鞋子，他们说3天内发货，现在已经第5天了还没发货，找个理由说有质量问题不能发货，要求我退款，我就说：既然有质量问题为什么会上架销售，这是你们自己工作失误的问题，不能让消费者承担这个责任，如果真的不能发货，那就推荐2款类似的鞋子，我来换一双也可以，他们不答应，非要让我退款，这不是霸王条款吗找个理由说有质量问题不能发货，既然有质量问题为什么会上架销售，这不是霸王条款吗

合同纠纷 2019-05-25 05:57 人浏览

共4位律师解答

以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

合同纠纷律师团队
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2019-05-25 05:31

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维权的渠道非常多，需要视情况而选定。
可以维权的渠道很多，媒体、法院、消协、质量监督部门都是维权渠道，对个案来说，消协这个渠道比较好；对于有广泛性的案例来讲，媒体这个渠道最快，最便捷。

法律快车咨询顾问

2019-05-25 05:34

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退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。　　淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
　　所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。　　另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。

平台特邀律师
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2019-05-25 05:57

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“霸王条款”往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现，具有五大共性：
　　一是减免责任，逃避经营者应尽的义务。
　　二是违反法律规定，任意扩大经营者权限。
　　三是排除、剥夺消费者的权利。
　　四是权利义务不对等，任意加重消费者责任。
　　五是利用模糊条款掌控最终解释权。

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2019-05-25 05:41

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