问答详情

订购钻戒，中间没有和我沟通钻石被商家更换，现在我想退款商家不同意，告诉他们只能提供商品

消费者维权 2023-08-27 13:58 人浏览

共3位律师解答

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

平台特邀律师
推荐

2023-08-27 13:55

咨询我
首先购买到的钻戒，如果不是在商家以及货品等方面的问题上那么是没有办法退货的，但是在保证货品没有任何损坏的情况下是可以选择换款式，当然其中肯定会有折价费用产生。

损害赔偿律师团队
推荐

2023-08-27 13:56

咨询我
法律分析：
如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《中华人民共和国消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。解决纠纷的方式主要有：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
法律依据：
《中华人民共和国产品质量法》第四十三条因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。
衍生问题：
商家卖的东西不合格怎么办？
买到产品质量不合格的话那么是可以直接要求退货，或者是直接向工商部门进行举报，要求赔偿自己所有的损失，从而这些赔偿费用都可以由商家全额的赔偿，对于质量不合格的厂家工商部门还会给予处罚。

平台法律顾问团队
官方

2023-08-27 13:58

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台大庆律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。