问答详情

下单后询问客户，客服说3-5天发货，13号下午一点左右下的单，今天下午一点多开始多次问客服有无发货，客服一直说询问一下，三点四十左右再次问过，说如果不能准时发货，要退货，商家还是回复询问一下，半小时后申请退款，商家拒绝，说已经发货了，如果要退款想要买家付邮费，发货时间在申请退款之后

消费者维权 2023-08-28 17:20 人浏览
共3位律师解答
  • 你好，可以协商解决的
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    2023-08-28 17:17

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  • 1.经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
    2.消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。
    法律快车咨询顾问律师
    法律快车咨询顾问

    2023-08-28 17:18

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  • 可以根据合同处理
    如提交了退款申请，卖家不处理，请先不要着急，建议先跟卖家协商，若联系不上卖家或无法跟卖家协商一致，可以根据您的订单状态，参照如下方式解决：
    1、如您的订单状态为“买家已付款”
    从您申请退款开始，会给卖家48小时处理您的退款申请：
    a、如卖家在48小时内同意退款申请，或者一直不操作，则退款成功；
    b、如卖家点击“发货”，您的退款会关闭，如需申请退款需要重新提交申请哦。
    2、如您的订单状态为卖家已发货，或交易成功状态
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    2023-08-28 17:20

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