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我在网上买了一个充电器头，但收到后的使用情况与商家描述不符，找客服问情况，他说是我手机的问题，我向他表示除了我自己的手机以外我还试了其他型号的手机以及充电宝等物，都达不到他们说的，然后他就和我扯是我拍错了，拍之前不问客服改拍什么型号，还说是我挑便宜的拍，但我买的只是他家热销，请问这种情况下能投诉他们吗

网络购物 2023-09-10 07:02 人浏览

共3位律师解答

网上的卖家一般都会对自己的产品出现问题如何处理做出了相关的退换货的承诺，此时参照这一承诺，消费者可以向其提出自己的要求

平台法律顾问团队
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2023-09-10 07:01

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网上购物以后进行维权成功率是比较低的，网购维权难度很大，主要看网友对证据的掌握，以及卖家的商业信誉。维权也有区域性划分，同城交易操作比较容易维权比较容易，而异地的维权难度就比较大了。

法律快车咨询顾问

2023-09-10 07:02

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当消费者与商家有权益争议时，第一时间与商家协商沟通，协商解决民事争议，或申请更换、退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。若是还无法解决，商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。当然，消费者可以通过申请仲裁和提起诉讼的方式维护自己的合法权益。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

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2023-09-10 07:02

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