微信联系卖家购买手机，之前在他实体店购买过手机，后来本地实体店不干了搬去别的地市了，到货后货不对板，要求退货，卖家故意推脱不给退，有聊天记录和电话录音证明其承认该退钱，但就是不给退，一直在拖时间，有其姓名和电话号码，无身份信息，请问怎么办？

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