你好，我在拼多多买了一部手机。图片是oppo。当我点击它时，我下了订单。收到后激活了，卡住了，不满意。请问我在拼多多买了一个防摔的手机外壳，不到两天就碎了。我问商家这件事。当我看到店名不是时，我要求商家退货。商家说已经激活，不符合退款要求。拼多多四次介入都是这样。我该怎么办？

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