你好，我在拼多多买个手机，图片是oppo，点开就下单了，收到后激活了，卡顿，就不满意，请问我在拼多多买了个手机外壳防摔的，用不两天就碎了，我就问这个事儿问商家，一看店名不是，要求商家退货。商家说激活了，不符合退款要求，拼多多介入四次都是如此，我怎么办

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