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我在直播间买了一个拉杆箱,轮流掉了两次。箱子坏了,客服没有解决。我该怎么办?

消费者维权 2023-11-12 11:32 人浏览
共3位律师解答
  • 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
  • 可以请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能,其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。
  • 协商不成,到消协投诉不成,到法院起诉解决,主张对方承担违约责任。
    1、可以先在平台投诉。
    2、平台投诉无果,可以去消费者协会投诉。
    3、根据相关合同诉讼。法律依据:《民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
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