在微商购买了一件商品，是虚拟发货，所谓定制商品。但购买时未写工期时长，也未展示样品。由于并不知晓样品需在另一平台查看选择错过选择时间，个人对商品不满意，目前商家以定制商品到货不退款为由拒绝退款，如何处理？

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