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您好，商家一直没有发货，投诉客服也没有处理，怎么解决？

消费者维权 2024-01-05 13:26 人浏览

共3位律师解答

网购后不发货的解决办法如下:1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。2、找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。3、申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。4、退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉获得赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

损害赔偿律师团队
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2024-01-05 13:25

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这种情况你把平台名称记下，再等几天看哒不法货，如果等几天还是没发货你就打平台客服，你也还可以打12315投诉商家不发货

法律快车咨询顾问

2024-01-05 12:50

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首先要与商家沟通，为什么不发货？是没货，还是受不可抗因素影响。其次，要平台介入，一切问题迎刃而解。目前，大趋势影响，各行各业都不好做，互相体谅一下，沟通商量。但同时有些商家也是很无奈，体谅的同时，更要维护消费者的权益。

平台特邀律师
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2024-01-05 13:26

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