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你好，就是我在菜鸟驿站寄包裹回家，寄件人与收件人都是我的名字。后来那个菜鸟驿站的人把我的快递和其他人的快递寄混了，把我的快递寄去别人那，说帮我退回来重新安排寄回给我，现在我去问菜鸟驿站那边，那边跟我说我的快递找不到了，要我自己打电话投诉

消费者维权 2024-01-06 08:30 人浏览

共3位律师解答

如果想要投诉快递公司的话，你先联系快递公司的客服进行投诉，如果依然没有解决的话，可以去邮政网站上投诉。法律依据：《快递暂行条例》第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
未经同意随意将快递扔在“菜鸟驿站”“蜂巢”是违规的。有时候代收点很远，快递员未经同意就放在代收点，甚至连短信都不通知。碰到这种情况我们有权要求快递员送货上门。
《邮政业消费者申诉处理办法》第六条邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。
消费者可以通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。
消费者向市（地）邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。

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2024-01-06 08:28

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法律分析：如果想要投诉快递公司的话，你先联系快递公司的客服进行投诉，如果依然没有解决的话，可以去邮政网站上投诉。法律依据：《快递暂行条例》第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
未经同意随意将快递扔在“菜鸟驿站”“蜂巢”是违规的。有时候代收点很远，快递员未经同意就放在代收点，甚至连短信都不通知。碰到这种情况我们有权要求快递员送货上门。
《邮政业消费者申诉处理办法》第六条邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。
消费者可以通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。
消费者向市（地）邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。

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2024-01-06 08:28

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当你遇到菜鸟驿站私自签收、快递不送货上门、放驿站或前台等问题想要投诉菜鸟裹裹时，可以直接拨打快递总公司电话，打一次罚款30-50元，间隔2小时以上再打一次，起码罚100-500元。所以在电话沟通的环节就可以明确告知对方，如果超时不给予解决方案的话你将会进行升级投诉处理，这样便会把压力给到对方，促使对方尽快帮助你解决问题。
除了直接拨打电话投诉快递总公司的方式，还可以通过淘宝进行投诉：
1、在淘宝主页面右下方找到“我的淘宝”-“我的订单”；
2、在我的订单里选择你需要投诉的订单的快递所属驿站，进行快件评价；
3、选择你要投诉的理由（这里建议最好手动输入理由，说明越详细，申诉越快得到解决）；
4、最后等待回应就可以了。

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2024-01-06 08:30

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