我在淘宝平台上购买了商品，商家未按承诺给我发货，我申请退款后发现商家店铺已消失。只能跟淘宝平台处理这个订单，淘宝平台说商家的保证金不足，无法完成退款。平台只能催缴商家，无法保证商家会给我退款。现在过去

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