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商家私下拦截了我的快递，商家没有接电话，信息也没有回来。我该怎么办？

消费者维权 2024-01-16 14:22 人浏览

共3位律师解答

1、首先打电话给派件的快递员，询问是怎么回事，并商量解决方法。若快递员不能解决，可以找快递公司处理。也可以让卖家进行处理，买家并不需要承担责任。2、还可通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。法律依据：《快递暂行条例》第42条规定，冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。经营快递业务的企业有前款规定行为，或者非法扣留快件的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

法律快车咨询顾问

2024-01-16 14:22

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第一时间联系在线客服，拍照留证据，甚至把快递员一起拍进去，意思是让他作证。也可以保留证据，向国家邮政总局提交举报。知识扩展：用户首先向提供直接收派的快递公司进行投诉。如果问题没能得到妥善解决，用户可以拨打该快递品牌服务电话，向其上级企业投诉。如果对上级企业的答复仍不满意，用户可以向邮政管理部门进行申诉。根据法律依据：《邮政法》第四十七条规定：(一)保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。(二)未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此，对货物毁损快递公司必须承担赔偿责任。一是要选择规范的快递公司。尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司。寄递之前最好查看快递公司的营业执照，同时约定好可能发生的意外情况的解决办法，以免事后引起不必要的纠纷。

平台法律顾问团队
官方

2024-01-16 14:16

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可以请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。

损害赔偿律师团队
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2024-01-16 14:22

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