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商家同意退款不退货，然后要求退货

消费者维权 2024-01-23 14:22 人浏览

共3位律师解答

法律分析：买家退款不退货，属于对方违约，协商不成，到法院起诉解决。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

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2024-01-23 14:21

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买家申请退款后，若卖家拒绝了退款协议且相关交易仍在进行中，买家可以操作“修改退款协议”，若双方无法协商一致，买家可以在卖家拒绝退款后，点击退款详情页的“要求客服介入”按钮，要求淘宝客服来帮助协商处理，具体操作如下：第一步：进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。第三步：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”。法律依据：《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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2024-01-23 14:01

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一、商家举证拒绝退款后买家能收到退款吗1商家举证拒绝退款后买家能否收到退款需视情况而定：（1）如果商家举证的拒绝退款的原因证明是买家本身的问题，问题成立，买家不会收到退款；（2）倘若是商家的问题，买家能收到退款。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条【瑕疵担保义务、瑕疵举证责任】经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。二、消费者纠纷解决途径有哪些消费者纠纷解决途径如下：1、协商。双方首先通过协商，达成和解；2、调解。包括民间调解、行政调解和法院调解；3、向有关行政部门申诉；4、仲裁。仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方，各地仲裁委员会作出裁决，纠纷双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的法律制度；5、诉讼。当发生民事纠纷，当事人各方可以向人民法院起诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。

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2024-01-23 14:22

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