你好我在一家宠物店购买了一只猫咪，店里包七XX瘟和腹水，结果小猫在接走后第五天确诊猫瘟，第七天因病去世，与店家协商退款，店家只退百分之七十的金额，借口是合同上没写全额退款，合同上只写了七XX瘟腹水包退换，没写具体退款金额，这种情况怎么处理

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