你好，6月份在JD.COM买了一台空调，不制冷。8月2日上门维修后，问题没有解决。12号招商，商家一直拖延。15号投诉JD.COM，一直说要走流程。我想退货退款，说不能退，只能上门维修。现在一直僵持着。我该如何保护我的权利？

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