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12岁的孩子在拼多多买了一个虚拟账号，花了3954元。我要求全额退款，但拼多多只愿意退款80%。我该怎么办才能全额退款？

消费者维权 2024-03-28 14:48 人浏览

共3位律师解答

首先，可在线申请退款；其次，如果申请退款失败，则要进一步与客服协商；最后，要看孩子的年龄是否为八周岁以下，如果八周岁以下则为无民事行为能力人，可起诉要求退回。法律依据：《中华人民共和国电子商务法》第四十八条电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。在电子商务中推定当事人具有相应的民事行为能力。但是，有相反证据足以推翻的除外。

平台特邀律师
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2024-03-28 14:47

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

损害赔偿律师团队
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2024-03-28 14:29

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你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。

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2024-03-28 14:48

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