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商家所承诺商品与购买商品不符合怎么办

消费者维权 2024-04-19 10:28 人浏览
共3位律师解答
  • 商家所承诺商品与购买商品不符合,消费者有权要求赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者提供商品有欺诈行为,应按消费者要求增加赔偿损失,金额为消费者购买商品价款的三倍,不足五百元为五百元。若经营者明知商品存在缺陷仍提供,造成严重后果,消费者可要求更高赔偿。因此,消费者应积极维权,确保自身权益不受侵害。
  • 商家所承诺商品与购买商品不符合时,常见处理方式有:与商家协商解决、向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉、提请仲裁或提起诉讼。选择方式时,可先尝试与商家沟通,若无果则考虑投诉或申诉,最后可选择仲裁或诉讼途径。务必保留相关证据,以便维权时使用。
  • 商家所承诺商品与购买商品不符合,处理方式因情况而异:1. 若商品仅存在轻微差异,可与商家协商退换货;2. 若商家存在欺诈行为,可要求三倍赔偿;3. 若商品缺陷导致严重后果,可要求更高赔偿并追究法律责任。处理时,需保留购物凭证、商品照片等证据,以便维权使用。
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