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我想要咨询买家在收到商品有问题后损坏物品要求退货退款。

消费者维权 2024-04-23 10:22 人浏览

共3位律师解答

当买家收到商品后发现有问题，并因此损坏了物品，要求退货退款时，首先需要保留好商品的损坏证据和购买凭证。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求经营者承担修理、更换、退货等责任。但具体退货退款的操作方式需要消费者与商家进行协商。如果商家拒绝退货退款或协商无果，消费者可以向相关行政部门投诉或寻求法律途径解决。在此过程中，消费者应确保自己的行为符合法律规定，避免损坏商品导致责任转移。

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2024-04-23 10:20

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作为买家，在要求退货退款时，需要注意以下法律细节：首先，确保购买的商品确实存在质量问题，并保留好相关证据，如照片、视频或购买凭证等；其次，了解退货退款的时限和条件，避免超过法定时限或不符合退货条件而导致无法维权；最后，与商家协商时，保持冷静和理性，避免使用不当言辞或采取过激行为，以免影响维权效果。同时，如果商家存在欺诈行为，买家还可以要求增加赔偿金额。

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2024-04-23 10:20

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如果商家不同意退货退款，买家可以通过以下途径来维护自己的权益：首先，可以尝试与商家再次协商，寻求双方都能接受的解决方案；其次，可以向消费者协会或相关行政部门投诉，请求其介入调解；最后，如果协商和投诉均无果，买家可以选择通过法律途径解决，向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。在此过程中，买家应保留好相关证据，以便在必要时使用。

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2024-04-23 10:22

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