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如果我们已经与客户沟通了无法发货的原因，希望客户申请退款，但客户不退款，并投诉12315，我们该怎么办？

消费者维权 2024-04-27 14:56 人浏览

共3位律师解答

答应退款一直不退，可以对其进行起诉。还以找律师面谈，可以给商户发一个律师函。若商户还不履行退款义务，则可以委托律师起诉。承诺退款不退要根据双方签订的合同以及根据实际履行的情况，如果对方导致合同无法继续履行或者存在违约的情况，可以主张解除合同并且退还款项以及支付违约金等，必要时可以到法院进行起诉来解决该问题。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任第五百七十八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。

损害赔偿律师团队
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2024-04-27 14:55

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

平台法律顾问团队
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2024-04-27 14:40

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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

法律快车咨询顾问

2024-04-27 14:56

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