3月31日购买了一个健身私教课价值3000元优惠包月套餐，因为我本人身体原因，先购买后面再决定哪天开始上课，当天只签了一份信息确认表，表中标明上课开始时间待定，一直没有签合同，也没有上一节课，4月3号联系教练协商退费问题，教练告知因为我签了确认表，后台已经生效，无法全额退款，退款需要扣除30%手续费。要么就把这个优惠帮我转给别人，这个时间不定，无法确保什么时候可以转给别人。打12315投诉市场监督管理局给我的答复跟商家是一样的，让我私下沟通调解。这种情况能否全额退款退费？打官司追回需要多长时间？
消费者维权
2024-04-29 09:16
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共3位律师解答
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您的情况可能涉及消费者权益保护问题。根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时享有知情权、选择权、公平交易权等权益。您未签订正式合同且未接受服务，理论上应有权要求全额退款。如商家拒绝，可尝试通过消协或法律途径解决。长时间未处理可能会影响您的资金流转和权益保护，建议及时采取行动。
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能否全额退款需根据具体情况判断。如未签订正式合同且未上课，可要求全额退款；如已签订合同或有相关条款约定，需根据条款处理。不同情况的处理方式如下：1）未签合同且未上课：与商家协商退款，如遭拒绝可向消协投诉；2）已签合同或有条款约定：根据合同条款与商家协商，如无法解决可考虑起诉至法院。处理时应保留相关证据，如购买凭证、沟通记录等。
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针对您的退费问题，常见处理方式包括与商家协商、向消协投诉、起诉至法院等。具体选择应根据情况判断：如商家态度积极，可优先协商；如商家拒绝退款且态度强硬，可考虑投诉或起诉。选择时应考虑时间、成本等因素。
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