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未成年人在家长毫不知情的情况下“王者荣耀”游戏充值金额上千余元该怎样全款退回？

网络消费 2024-04-29 11:28 人浏览

共3位律师解答

未成年人擅自进行大额游戏充值，家长有权要求全额退款。依据《中华人民共和国民法典》，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，其消费行为需由法定代理人代理或同意。若未经家长同意，游戏公司应退款。家长应尽快联系游戏客服，提交退款申请并提供相关证据，如不及时处理，可能导致退款困难，甚至影响孩子的健康成长和家庭财务。

互联网纠纷律师团队
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2024-04-29 11:25

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对于未成年人擅自游戏充值问题，常见处理方式有：1) 联系游戏客服申请退款；2) 通过法律途径维权。选择方式需考虑退款金额、证据充分性等因素。若金额较小且证据充分，可优先尝试联系游戏客服；若金额较大或客服无回应，建议寻求法律援助。

平台特邀律师
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2024-04-29 11:26

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未成年人大额游戏充值退款处理建议：1) 小额充值且家长及时发现，可直接联系游戏客服申请退款，提供孩子身份证明及充值记录；2) 大额充值或客服无回应，家长需收集证据（如孩子聊天记录、支付记录等），向消费者协会投诉或提起诉讼；3) 若孩子使用家长账号充值，家长需额外证明充值行为非本人所为，如提供不在场证明等。处理过程中需保持冷静，依法维权。

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2024-04-29 11:28

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