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我在微信小程序上买的鞋,申请退货退款了,货商家收到了但是没有同意我的售后申请,他的态度也恶劣所以我投诉他了,然后他就因为我投诉他说订单冻结了,退不了钱,又跟我说要我再给私下转三十他帮我问问260块钱就这样打水漂了?

消费者维权 2024-04-30 18:58 人浏览
共3位律师解答
  • 您的情况商家拒绝退款且态度恶劣,已涉嫌侵犯消费者权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,您有权要求赔偿。建议先通过微信平台投诉,若无果,可拨打12315热线或向工商部门投诉。请注意保留相关证据,如聊天记录、转账记录等,以助维权。若商家因您投诉而冻结订单,更是违法行为,应及时采取措施,防止损失扩大。
  • 针对您的遭遇,通常的处理方式包括:1. 通过微信平台投诉商家;2. 拨打12315消费者热线投诉;3. 向工商部门投诉。选择时,可先尝试微信平台投诉,因其便捷且可能快速解决问题。若无效,再考虑后两种方式,它们更具权威性和强制性。但请注意,无论选择哪种方式,都应保留好相关证据。
  • 您的权益受到侵害,应立即采取行动。首先,尝试通过微信平台的客服或投诉渠道与商家沟通,要求退款。若商家态度依然恶劣,可以拨打12315消费者热线进行投诉,并提供相关证据。同时,您也可以向工商部门投诉商家的行为。若上述方式均无果,您可以考虑寻求法律援助或提起民事诉讼。请务必保留好所有与商家的交流记录和购物凭证,以便在维权过程中作为证据使用。
  • 如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
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