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你好，我这边在二4年一月份遇到职业打假人了，向12345投诉说是买了一个没有带中文标识的男宝宝贴要求赔付￥500，除了一张小票，在提供不出任何证据是的，我店买的，店里边也从来没有销售过这个产品，因为是连锁系统，所以能打出小票来，市场监管局过来检查，也没有查到这个产品，市场监管局在现场给他电话回复不予立案，然后过了四个月现在他们又向平台投诉，没有在平台给他们回复，继续要求索赔，像这种情况，我可不可以告他敲诈勒索？

消费者维权 2024-05-01 17:14 人浏览

共3位律师解答

您好，这种情况通常不构成敲诈勒索。虽然对方未能提供充足证据证明产品购自您店，但他们仍有权投诉并寻求赔偿。若您确信未销售该产品，可积极向市场监管局等平台提供证据，证明其投诉不实。不良后果可能包括店铺声誉受损、时间成本增加等。建议及时与平台沟通，妥善处理此事。

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2024-05-01 17:11

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处理此类问题，可按以下步骤操作：1. 收集证据，如店内销售记录、监控视频等，证明未销售该产品；2. 与投诉者沟通，了解其诉求并提供证据进行解释；3. 向市场监管局等平台提交证据，请求调查核实；4. 若对方仍坚持索赔，可考虑通过法律途径解决，如起诉或应诉。请根据具体情况选择合适的处理方式，维护店铺声誉和权益。

平台特邀律师
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2024-05-01 17:12

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针对此类投诉，常见处理方式有：1. 与投诉者沟通协商，了解其诉求并提供证据澄清误会；2. 向市场监管局等平台提供证据，证明未销售该产品；3. 若对方持续无理取闹，可考虑通过法律途径维护权益。选择处理方式时，应权衡时间、成本和效果，选择最有利于维护店铺声誉和权益的方式。

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2024-05-01 17:14

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