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你好，我是快递，快递丢了一个，外包装损坏了，但是没有照片证明，现在没有照片的索赔怎么办？

财产损害赔偿 2024-05-14 09:44 人浏览

共3位律师解答

快递丢失的损坏赔偿标准有约定的应从约定，没有约定的依据法律依据：《中华人民共和国民法典》规定进行处理。快递包裹在投递运转途中丢失，快递公司或快递员需要承担快递丢失的责任，具体如下：（1）快递取件后丢失，未扫描的订单由收件员负责赔偿；（2）快递扫描分拣后未发出或者未到中转网点丢失的，由发件网点赔偿；（3）快递在中转网点丢失的由中转网点赔偿；（4）快递到达目的地后，扫描分拣后丢失的，由目的的网点赔偿；（5）在快递派件途中丢失的，由快递送件员赔偿。快递服务人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收快件；如果收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；在收件人没有授权的情况下，快递员不能让他人代签。快递员拍照签收，擅自将包裹放置在门卫室，最终导致包裹遗失，快递公司对此应当承担违约责任和民事赔偿责任。因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：（1）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；（2）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；（3）寄件人、收件人的过错。《中华人民共和国快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》，《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。

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2024-05-14 09:43

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