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线上购物纠纷,买的玉石收到货与照片不符,不予以退换货

消费者维权 2024-05-16 10:48 人浏览
共3位律师解答
  • 线上购买的玉石与照片不符,商家拒绝退换货时,首先可以联系商家协商解决。如协商无果,可以依据《消费者权益保护法》第二十条和第五十五条的规定,向消费者协会或市场监管部门投诉,要求商家退还货款并给予三倍赔偿。同时,保存好相关购物凭证和证据,以备维权使用。
  • 要证明商家存在欺诈行为,可以收集并保存与商家的沟通记录,如聊天记录、电话录音等,证明商家对商品的描述与实际不符。同时,保留商品照片、购买凭证等,证明你购买的是与照片不符的商品。这些证据将有助于证明商家存在欺诈行为,并为你维权提供支持。
  • 若商家仍拒绝退换货,你可以采取以下措施:1.向消费者协会或市场监管部门投诉,申请调解或调查;2.通过法律途径解决,向法院提起诉讼,要求商家赔偿;3.若商家涉嫌欺诈,可报警处理。在整个过程中,保持沟通记录,以备举证。
  • 如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
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