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客户在我淘宝店里买了一个化妆品，用着过敏，非要说我的产品是假货，而且还找淘宝投诉我，我的是刮码销售的，改怎么办客户在我淘宝店里买了一个化妆品，而且还找淘宝投诉我，改怎么办

消费者维权 2019-06-14 14:21 人浏览

共3位律师解答

买到的是假货怎么投诉？可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理;也可向当地消费者协会投诉，请求解决。例如买到的假货怎么投诉？
(一)应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿；　　
(二)如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；　　
(三)也可向当地消费者协会投诉，请求解决；　　
(四)也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。　　投诉的具体要求是：　　
1、写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。　　
2、提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。3投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。　　投诉应注意以下几点：　　一要注意收集、保留购物发票或服务发票。　　二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。　　三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。　　四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。　　五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

损害赔偿律师团队
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2019-06-14 14:06

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根据有关规定，一件商品不一定有注册商标，因为国家目前对商标注册，除了香烟需要强制注册，其他商品或服务都是自愿注册的，所以您购买的商品没有注册商标，并不代表他就是假货。

鉴定商品是否为假冒或侵权商品，注册商标只是其中之一因素，还要综合价格和实物外观、性能、质量，以及厂家鉴别等方面才能判断

平台法律顾问团队
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2019-06-14 14:15

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1.已发生或者发现医疗过失行为的，当事人在按规定程序上报同时，由科室或院部组织最强技术力量，及时采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害防止损害扩大。
2、发生医疗事故争议时，对疑似输液、输血、注射、药物等引起不良反应，有关人员应及时报告医务科，并组织有关人员会同患方对现场实物封存和启封，需检验的，由双方指定的检验机构检验。
3、对发生患者死因不明或对死因有异议的，应告知患方在规定时间(患者死亡后48小时，如具备尸体冻存条件的，可延缓7日)内提出尸检申请，拒绝尸检的，应让患者家属签字;如拒绝签的，院方应当如实记载，并记录在场的其他证人。
4、凡发生医疗事故争议时，当事人必须将事情详细经过以书面形式陈述，经科室讨论，分析原因，写出定性结论，并以书面形式在2天内交医务科，并提交医疗安全管理委员会讨论，予以责任认定和提出整改措施。

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2019-06-14 14:21

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