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一位消费者在商场购买了一台热水器。由于热水器本身的质量问题，发生了爆炸事故。消费者的身体和财产受到不同程度的伤害。现在他想通过法律手段获得赔偿。请告诉消费者他可以采取什么法律手段来获得救济，解释他们的利弊，并给消费者一个建议，使他们能够获得最大的赔偿。

消费者维权 2024-05-19 12:22 人浏览

共3位律师解答

作为消费者，当我们的权益受到侵害的时候，我们可以通过哪些手段维权？消费者的合法权益受到侵害时，消费者要通过正当、合法的途径来解决问题。首先与经营者协商解决，比如消费者在购买商品的时候，如果商品的质量有问题，那么可以与经营者协商解决，这个办法维护权益最直接最方便，如果在消费的过程中出现问题，可以首先选择这个方式来解决问题。一、请求消费者协会调解或者去有关部门投诉根据法律依据：《消费者权益保护法》里面的规定，如果双方不能通过协商解决，那么可以去消费者协会投诉，请求消费者协会调解，消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参与，可以提出解决纠纷的相关计划或建议，但不能代替消费者或经营者做出相关决定。如果还是不能将问题圆满解决，建议直接去工商部门投诉。还可以根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁或者提起诉讼。二、要用法律武器维护自己的权益作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，在消费的过程中自身利益受到损害的时候，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。当消费者购物时，他们应该记住索要发票并保存它们。如遇消费纠纷，要及时咨询律师等相关专业人士，寻求法律帮助。三、结语现在电商火爆，很多人都习惯了在网上购买东西。网上的东西质量参差不齐，价格相差甚远，所以我们更应该擦亮自己的双眼，不要贪图便宜而买到假冒伪劣商品，无论购买什么商品，一定要去正规的官方旗舰店或者是线下的实体店购买，遇到问题的时候，要及时运用法律维护自己的权益。

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2024-05-19 12:21

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2024-05-19 12:12

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当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。

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2024-05-19 12:22

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