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线下实体店买手机第3天打电话听不到声音，多次，提出退换，商家拒绝线下实体店买手机第3天打电话听不到声音，多次，提出退换，商家拒绝，要和售后检修有质量问题的工单才退换。拖了16天了，手机在售后店里放了4天了。打了消协电话和市长热线，都是按售后的说法让等回复。用户体验不好，售后检测不出问题就是没问题，就不给退换么？还提三包法，说有质量问题，售后出检测报告，才能退换。可售后就一直拖，拖了快半月还没回复。这情况怎么办？

消费者维权 2024-05-23 20:26 人浏览

共3位律师解答

可以拨打12315投诉，或选择诉讼、仲裁。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉一般在七个工作日内会有受理决定。若调解不成，可以选择诉讼或仲裁，否则问题可能无法得到及时解决，影响自身权益。

损害赔偿律师团队
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2024-05-23 20:24

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针对此问题，可以选择投诉、诉讼或仲裁。
投诉可以通过12315进行，若投诉无果，可以考虑向法院提起诉讼或选择仲裁机构进行仲裁，以维护自己的合法权益。具体选择哪种方式，需根据实际情况和自身需求决定。

平台法律顾问团队
官方

2024-05-23 20:24

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投诉或诉讼维权。
先拨打12315投诉，说明情况，等待处理结果。若投诉无果，可收集相关证据，如购买凭证、通话录音等，向法院提起诉讼或申请仲裁。同时，也可联系媒体曝光，增加舆论压力，促使问题得到更快解决。

平台特邀律师
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2024-05-23 20:26

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